SEO Economisch Onderzoek & ISO
SEO Economisch Onderzoek is ISO-gecertificeerd. Dit houdt in dat de wijze waarop SEO Economisch Onderzoek zijn werk doet is vastgelegd in beschrijvingen, dat deze werkwijzen aan extern vastgestelde normen voldoen en dat SEO Economisch Onderzoek voortdurend naar verbeteringen streeft.
In de jaren negentig heeft SEO Economisch Onderzoek haar kwaliteitssysteem vastgelegd in formele procedures gebaseerd op de ISO 9001 norm uit 1994. Sinds 1996 vindt twee keer per jaar een externe audit plaats door SGS, die tot nu toe allemaal succesvol zijn verlopen. In december 2000 is een aangepaste versie van de internationale norm goedgekeurd door de Europese Commissie voor Normalisatie (CEN); de ISO 9001:2000. Een belangrijke verandering ten opzichte van de oude norm is dat in de nieuwe norm de klant centraal staat en dat het kwaliteitssysteem gericht moet zijn op continue verbetering. Ook de audits onder deze nieuwe norm waren succesvol.
In de inleiding bij de aangepaste norm schrijft het CEN dat toepassen van een kwaliteitssysteem voor een organisatie een strategische beslissing behoort te zijn. De norm stimuleert een procesbenadering bij het ontwikkelen, invoeren en verbeteren van de doeltreffendheid van een kwaliteitssysteem, om de klanttevredenheid te verhogen en te voldoen aan eisen van klanten. Sleutelwoorden zijn dus procesbenadering en klanttevredenheid, waarbij ook afdelingen binnen de organisatie en de individuele werknemers worden gezien als klanten.
Het management van SEO Economisch Onderzoek, bestaande uit de directie en de clusterhoofden, toont zijn betrokkenheid ten aanzien van het kwaliteitssysteem door: 1) meting van de eisen van klanten; 2) vaststelling van het kwaliteitsbeleid; 3) vaststellen van kwaliteitsdoelstellingen; 4) uitvoeren van directiebeoordelingen; en 5) beschikbaar stellen van middelen. Hoe het management dit vormgeeft is beschreven in procedures die zijn verzameld in een Kwaliteitshandboek (KHB).
Belangrijke elementen
Het kwaliteitssysteem beïnvloedt voortdurend alle geledingen van de organisatie. Binnen het systeem vervullen o.a. de volgende elementen een belangrijke rol:
- Projectevaluaties. Afgesloten projecten worden intern op een gestandaardiseerde wijze geëvalueerd;
- Klanttevredenheid. Na afronding van elk onderzoek wordt aan de opdrachtgevers gevraagd om schriftelijk de kwaliteit van het onderzoek te beoordelen, onderscheiden naar verschillende aspecten;
- Interne en externe audits. De Kwaliteitscoördinator en - medewerker voeren één keer per jaar een interne audit uit, spreken met de medewerkers verbeteringen af en monitoren de resultaten. Ook vindt er één maal per jaar een externe audit plaats, waarbij een bevoegd instituut SEO Economisch Onderzoek beoordeelt en de certificatie verlengt.