Drempelvrees?
Op 1 januari 2004 hebben de Nederlandse banken de Overstapservice geïntroduceerd. Deze service is erop gericht om het veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger te maken door het betalingsverkeer bij een dergelijke overstap soepel te laten doorlopen, zowel voor particuliere als voor zakelijke rekeninghouders. Deze service zorgt gedurende dertien maanden onder andere voor het automatisch doorgeleiden van bijschrijvingen naar de nieuwe betaalrekening, schrijft rechtstreeks betalingen op grond van incasso van de nieuwe betaalrekening af en geeft een overzicht van alle doorgeleide transacties.
In augustus van dit jaar heeft het ministerie van Financiën SEO Economisch Onderzoek opdracht gegeven de Overstapservice te evalueren. Dit rapport doet verslag van deze evaluatie. Het heeft als centrale doelstelling het verschaffen van inzicht in de effectiviteit van de Overstapservice en beantwoording van de vraag in hoeverre de Overstapservice leidt tot een reductie van de overstapkosten en als gevolg daarvan de marktwerking bevordert. Daarbij beoogt de evaluatie de volgende (deel)onderzoeksvragen te beantwoorden:
1. Hoe wordt de Overstapservice gewaardeerd door gebruikers en functioneert deze zoals beoogd?
- Hoe ervaren rekeninghouders het omzetten van hun betalingsverkeer naar een betaalrekening bij een andere bank?
- Functioneert de Overstapservice goed in de zin dat alle wijzigingen tijdig en correct verwerkt zijn en het betalingsverkeer soepel verloopt via de nieuwe betaalrekening?
- In welke mate is er thans nog sprake van switchingkosten op de markt voor bancaire diensten?
- In hoeverre heeft de Overstapservice geleid tot een toename in het aantal rekeninghouders dat is overgestapt?
Neem voor meer informatie over dit rapport en de bijbehorende aanbevelingen (SEO-rapport 2008-9) contact op met Koert van Buiren: 020-525 1684 of 06-125 05 395.
Bestand
Klik op het icoontje met de rechter muisknop en kies "Doel opslaan als..."
